1、負(fù)責(zé)接待患者電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢，并做好的記錄；
2、負(fù)責(zé)對患者進(jìn)行術(shù)后關(guān)懷或電話回訪，提升患者忠誠度；
3、遵循首問責(zé)任制，對患者投訴進(jìn)行跟蹤服務(wù)，督促相關(guān)主管進(jìn)行處理，直到服務(wù)圓滿完成；     
4、督促醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上求醫(yī)回訪及回復(fù)；     
5、做好患者資料的錄入，建立患者單病種檔案，保存和每項服務(wù)的統(tǒng)計工作，建立患者關(guān)系網(wǎng)；     
6、院內(nèi)患者來源統(tǒng)計及分析、患者滿意度調(diào)查；
7、協(xié)助市場活動的準(zhǔn)備、組織和開展。

任職要求：
1、大專學(xué)歷及以上，一年以上客服工作經(jīng)驗者；
2、語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
3、工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心、有親和力；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲線好。