崗位職責(zé)： 
1. 負(fù)責(zé)客服部工作目標(biāo)及計(jì)劃的制定和實(shí)施，制定服務(wù)管理規(guī)范和客服體系建設(shè)； 
2.負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）服務(wù)等各方面的投訴，做到及時(shí)反饋、及時(shí)處理、及時(shí)解決。 
3.監(jiān)督客戶信息及問題的登記、處理、反饋和跟進(jìn)工作，每日、每月對(duì)電話呼入量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)客訴類型、業(yè)務(wù)受理等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司發(fā)展提供可行性數(shù)據(jù)。 
4.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作，做好客戶醫(yī)療服務(wù)后續(xù)的跟進(jìn)工作。 
5.負(fù)責(zé)持續(xù)提高患者的服務(wù)滿意度，指導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)流程、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)實(shí)施。 
6.負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。 
7. 遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、熱情、主動(dòng)服務(wù)患者。 
8. 負(fù)責(zé)所有大客戶信息的對(duì)接及維護(hù)。 
崗位要求： 
1、大專以上，至少有3年的客服主管相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在口腔?？凭哂型毼还ぷ鹘?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。 
2、建立和完善公司網(wǎng)絡(luò)、電話等咨詢系統(tǒng)和各類溝通平臺(tái)。 
3、穩(wěn)重踏實(shí)、耐心細(xì)致、誠實(shí)、外向、樂觀、熱情開朗