任職條件：
1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)療行業(yè)3年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、口齒清晰，語言組織能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；
3、責(zé)任心強(qiáng)，自我驅(qū)動，具備分析數(shù)據(jù)能力；
4、具備客訴投訴解決能力，善于解決問題并總結(jié)歸納
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢的精細(xì)化運(yùn)營，包括但不限于：流程制定、管理要求、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、KPI設(shè)計及 考核等；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢的規(guī)范化管理，包括但不限于：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、口腔知識培訓(xùn)、工作指導(dǎo)等；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)電模塊服務(wù)質(zhì)量提升，包括但不限于：應(yīng)答效率、滿意度、好評率、投訴率；
4、 構(gòu)建網(wǎng)電咨詢話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型、對話場景，搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò)與電話的咨詢與銷售話術(shù)，提升預(yù)約量和預(yù)約率；
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢銷售團(tuán)隊小組的管理，組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)，提升客戶的網(wǎng)絡(luò)與電話消費(fèi)成交率，完成每月業(yè)績指標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)對團(tuán)隊中的成員工作輔導(dǎo)、監(jiān)督和監(jiān)察，解決工作中出現(xiàn)的爭議和投訴
7、與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人保持良好溝通，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展.