1、負責來訪客戶的接待工作：
1）熱情、有親和力；
2）注重儀容儀表、禮貌用語；
3）嚴 格遵守前臺管理手冊的要求，使用規(guī)范的標準化話術；
2、負責來訪客戶的預約掛號、分診，并做好分診記錄；
3、負責向患者介紹就診流程及預約安排事項等；
4、跟蹤患者治療情況，做好患者復診及提醒上門回訪；
5、主動與醫(yī)生、護士做好溝通協(xié)調(diào)工作，更好的優(yōu)化客戶體驗；
6、 合理解決顧客投訴： 
1）**時間安撫好顧客；
2）及時做好詳細的記錄（包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見）；
3）靈活運用客訴處理方法，及時協(xié)調(diào)相關部門，誰接待誰負責協(xié)調(diào)跟進解決，后期根據(jù)處理情況做好回訪工作；
7、協(xié)助客服經(jīng)理做好數(shù)據(jù)的收集、整理及分析；落實院內(nèi)各項制度的執(zhí)行情況；每日做好院內(nèi)各項服務流程的監(jiān)督檢查工作，并做好相關記錄工作；
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作，配合做好報刊雜志、院內(nèi)增值服務（食品、禮品）的管理工作；
9、部門領導交辦的臨時性工作。
崗位要求：
ü 專科及以上學歷，醫(yī)學相關專業(yè)、口腔專業(yè)為佳；
ü 30歲以下，形象氣質(zhì)佳；
ü 有醫(yī)院、五******酒店、大型連鎖企業(yè)等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
ü 口腔專業(yè)應屆畢業(yè)生亦可；
ü 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰；
ü 性格外向，溝通能力強，有親和力，有較強的服務意識。