1、晨會(huì)：（詳見(jiàn)晨會(huì)流程制度）
2、班前準(zhǔn)備：①8:15前完成班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；②前臺(tái)工作區(qū)域：保持桌面/臺(tái)面整潔，整理資料/物品分類整齊擺放；③候診休息區(qū)域：保持桌椅整潔，保持桌面/臺(tái)面整潔，及時(shí)清倒垃圾；④檢查辦公設(shè)施設(shè)備完好、個(gè)人儀容儀表、前臺(tái)物資、茶水、各項(xiàng)紙質(zhì)/電子表格開(kāi)啟；⑤就診客戶資料復(fù)盤；⑥保持良好的精神面貌，熱情服務(wù)好每一位患者；
3、初診：①主訴、初診登記表、錄單、候診、倒水、******、通知、交接、分診首診醫(yī)生；②前臺(tái)檢查初診登記表格無(wú)問(wèn)題才回收；③介紹首診醫(yī)生；
4、復(fù)診：核對(duì)信息、通知、交接、候診、倒水、******、客情維護(hù)；
5、候診：①倒茶問(wèn)候、陪同聊天；②口腔知識(shí)宣教、隨時(shí)關(guān)注候診客戶的動(dòng)向，做好溫度管理。
6、交接：①登記表交接、口述交接；②客戶畫像；③特殊事項(xiàng)交接；④交接班本填寫及簽確；
7、繳費(fèi)：①根據(jù)劃價(jià)金額收費(fèi)、核對(duì)金額收費(fèi)、（支付寶、微信、信用卡、儲(chǔ)蓄卡、醫(yī)保（醫(yī)保簽字））；②打印繳費(fèi)單并給客戶一張底單；③卡項(xiàng)辦理；
8、送客：①再次確認(rèn)客戶添加微信；②確認(rèn)客戶預(yù)約時(shí)間；③提醒隨身物品攜帶；④填寫滿意度表格；
8、預(yù)約：①潔牙預(yù)約、看診預(yù)約；②來(lái)源預(yù)約；③登記；④安排、交接；⑤確認(rèn)；
9、潔牙：①登記：詳細(xì)記錄客戶信息、特殊情況記錄；②每日17:00前打完確認(rèn)電話，并提交至潔牙中心處,確保無(wú)誤；③介紹潔牙師（包裝）；
10、分診：根據(jù)客戶實(shí)際情況依次安排至首診醫(yī)生處，做好相關(guān)分診記錄；（詳見(jiàn)分診流程制度）
11、微信：①初/復(fù)診客戶微信添加；②添加情況形成數(shù)據(jù)；做好標(biāo)簽管理，維護(hù)，拍攝視頻，發(fā)圈，朋友圈點(diǎn)贊等；
12、收發(fā)：①加工件的收發(fā)；②登記，錄入電腦系統(tǒng)；
13、收費(fèi)：①核對(duì)先關(guān)信息；②打印相關(guān)票據(jù)；③簽確；④存根；（詳見(jiàn)收費(fèi)室標(biāo)準(zhǔn)）
14、護(hù)理產(chǎn)品及各卡項(xiàng)售賣：了解醫(yī)院/門診護(hù)理產(chǎn)品類別、使用說(shuō)明，各卡項(xiàng)目?jī)?nèi)容及價(jià)格，日常銷售工作；
15、好評(píng)：醫(yī)患合影，好評(píng)及朋友圈宣傳，做好口碑營(yíng)銷
16、班后：①當(dāng)日數(shù)據(jù)匯總整理提交；②關(guān)電源；③前臺(tái)5S（詳見(jiàn)醫(yī)院5S標(biāo)準(zhǔn)制度）
17、工作匯報(bào)：①18:00前將數(shù)據(jù)匯報(bào)至前臺(tái)主管處；②提交《滿意度調(diào)查分析表》、《日?qǐng)?bào)表》、《轉(zhuǎn)介紹客戶明細(xì)表》；③將報(bào)送內(nèi)容發(fā)送至制定工作群；