崗位職責(zé)： 1、轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，理賠； 2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議； 3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)； 4、管理維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系； 5、常客戶(hù)回訪(fǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 

任職資格： 1、形象好，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏； 2、擅長(zhǎng)溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求； 3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力； 4、有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力； 5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力； 6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。