1、針對(duì)客戶孕產(chǎn)月份進(jìn)行分組維護(hù)；
2、為客戶提供專人全程跟進(jìn)服務(wù)，多渠道監(jiān)督月嫂服務(wù)質(zhì)量，傾聽客戶訴求，正確疏導(dǎo)客戶情緒，積極調(diào)和月嫂與客戶及其家人之間的關(guān)系。如遇客戶投訴，快速反應(yīng)處理，緊密跟進(jìn)事件發(fā)展與處理結(jié)果反饋；
3、定期回訪，收集客戶意見與反饋，對(duì)公司策略、服務(wù)流程與質(zhì)量等提出改進(jìn)建議，以提升客戶滿意度；
4、針對(duì)客戶所處孕產(chǎn)階段特點(diǎn)，精準(zhǔn)推薦相匹配的課程/活動(dòng)，提倡科學(xué)、健康的孕產(chǎn)理念。老客戶維護(hù)與培養(yǎng)，增進(jìn)客戶與公司間的粘性，發(fā)展客戶代理人，拓展老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶全覆蓋；
5、老客戶維護(hù)與培養(yǎng)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、對(duì)母嬰服務(wù)業(yè)感興趣，形象和性格親和，服務(wù)意識(shí)和溝通能力強(qiáng)；有服務(wù)行業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、計(jì)算機(jī)操作熟練，熟悉OFFICE辦公軟件；
4、性格沉穩(wěn)，善于傾聽，有同理心，樂(lè)觀，積極，反應(yīng)靈敏；
5、熱愛工作，敬業(yè)，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀意愿