1、負責會員開發(fā)的全過程管理:顧客升級為會員、會員服務、會員項目延伸開發(fā)、會員投訴管理等;
2、制定會員政策和管理制度;
3、制定會員增值服務的規(guī)劃;
4、制定每月、每季、每年的活動方案,并執(zhí)行;
5、組織建立會員服務管理體系,致力于提升服務質t , 提高客戶滿意度和忠誠度,并監(jiān)督實施;
6、監(jiān)督和指導會員回訪、會員接待、會員活動工作 ;
7、及時解決會員相關的突發(fā)性、非常見、高難度會員投訴、會員退單等突發(fā)性問題;
描述補充:
1、根據(jù)發(fā)展需要,建立和執(zhí)行完善的會員管理制度,推動新會員招募以及老會員關系維護;
2、會員CRM系統(tǒng)平臺維護和完善,提升用戶診療體驗;
3、組織策劃會員營銷活動,并研究與分析數(shù)據(jù),持續(xù)改進并創(chuàng)新方案;
4、通過有效的運營手段和工具持續(xù)提升用戶活躍度,針對不同類型用戶設計有效激勵機制。
任職要求:
1、大專及以上學歷,市場營銷、廣告學等相關專業(yè);
2、2年以上會員營銷相關行業(yè)的工作經驗,有醫(yī)療行業(yè)會員營銷經驗更佳;
3、具有會員管理和會員活動組織經驗,精通會員營銷的相關工具、手段,熟悉會員營銷及活動策劃的相關流程與環(huán)節(jié);
4、具備較強的邏輯思維、溝通和協(xié)調能力、良好的心理素質;
5、有較強的數(shù)據(jù)收集和分析能力,熟練運用數(shù)據(jù)分析軟件;
6、對新事物有敏銳感,做事具有創(chuàng)新性不拘泥于現(xiàn)在,有創(chuàng)新精神。