1.負(fù)責(zé)總臺(tái)的全部日常管理工作,掌握各項(xiàng)服務(wù)工作情況,總臺(tái)接待工作的順利進(jìn)行。
2.檢查出勤情況，合理編制本班組員工排班表,合理安排當(dāng)班人員。
3檢查和前臺(tái)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.監(jiān)督前臺(tái)人員的儀容儀表,組織紀(jì)律,禮貌用語(yǔ)及工作效率,服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程。
5.負(fù)責(zé)每日工作檢查,檢查當(dāng)日重要接待工作,將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí),將本處的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
6.幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目。
7.了解每日預(yù)約與客情,及時(shí)協(xié)調(diào)各崗位的工作配合。
8.參加主管例會(huì),及時(shí)傳達(dá)并貫徹部門]交給的各項(xiàng)任務(wù)。
9.幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯(cuò)和事故。
10.每日,每周整理各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,客人登記信息。
11.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作。
12.制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)和考核,不斷提高職員的服務(wù)質(zhì)量。
13.每日到訪顧客數(shù)據(jù)整理。