負(fù)責(zé)客服服務(wù)部的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作
1、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)原則和客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)溝通醫(yī)院內(nèi)、外部門(mén)及關(guān)系的處理、業(yè)績(jī)考核等工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、詳細(xì)記錄患者的基本情況和需求情況以及所提意見(jiàn)、建議的次數(shù)及內(nèi)容，并進(jìn)行分類(lèi)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，為醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)；
3、接聽(tīng)咨詢(xún)電話，回答網(wǎng)絡(luò)提問(wèn)，及時(shí)刷新醫(yī)院帖子及跟帖，咨詢(xún)部的正常運(yùn)行及時(shí)效性、有用性，協(xié)助達(dá)成我院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
4、收集同行的客服資料進(jìn)行分析，整理、以提供醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方案的支持；
5、定期向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室、部門(mén)通報(bào)患者意見(jiàn)、建議。并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考；
6、進(jìn)行患者信息調(diào)查和管理，并對(duì)收集的患者信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶(hù)信息庫(kù)，為經(jīng)營(yíng)部、市場(chǎng)部、企劃部做經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方案的依據(jù)；
7、受理和處理患者投訴，提高患者滿(mǎn)意度，維持醫(yī)院的信譽(yù)和形象。
8、執(zhí)行醫(yī)院的體檢服務(wù)措施，制定、修改和實(shí)施相關(guān)后續(xù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策，相關(guān)后續(xù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)、科室