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面議黑龍江-齊齊哈爾-建華區(qū) 1年以上 中專(zhuān)
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包吃包住
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職位詳情 2021-4-13
- 崗位:全職
- 年齡:不限
負(fù)責(zé)客服服務(wù)部的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作
1、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)原則和客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)溝通醫(yī)院內(nèi)、外部門(mén)及關(guān)系的處理、業(yè)績(jī)考核等工作,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、詳細(xì)記錄患者的基本情況和需求情況以及所提意見(jiàn)、建議的次數(shù)及內(nèi)容,并進(jìn)行分類(lèi)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì),為醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù);
3、接聽(tīng)咨詢(xún)電話,回答網(wǎng)絡(luò)提問(wèn),及時(shí)刷新醫(yī)院帖子及跟帖,咨詢(xún)部的正常運(yùn)行及時(shí)效性、有用性,協(xié)助達(dá)成我院經(jīng)營(yíng)目標(biāo);
4、收集同行的客服資料進(jìn)行分析,整理、以提供醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方案的支持;
5、定期向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室、部門(mén)通報(bào)患者意見(jiàn)、建議。并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考;
6、進(jìn)行患者信息調(diào)查和管理,并對(duì)收集的患者信息進(jìn)行整理和歸檔,建立有用的客戶(hù)信息庫(kù),為經(jīng)營(yíng)部、市場(chǎng)部、企劃部做經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方案的依據(jù);
7、受理和處理患者投訴,提高患者滿(mǎn)意度,維持醫(yī)院的信譽(yù)和形象。
8、執(zhí)行醫(yī)院的體檢服務(wù)措施,制定、修改和實(shí)施相關(guān)后續(xù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策,相關(guān)后續(xù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)、科室
1、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)原則和客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)溝通醫(yī)院內(nèi)、外部門(mén)及關(guān)系的處理、業(yè)績(jī)考核等工作,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、詳細(xì)記錄患者的基本情況和需求情況以及所提意見(jiàn)、建議的次數(shù)及內(nèi)容,并進(jìn)行分類(lèi)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì),為醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù);
3、接聽(tīng)咨詢(xún)電話,回答網(wǎng)絡(luò)提問(wèn),及時(shí)刷新醫(yī)院帖子及跟帖,咨詢(xún)部的正常運(yùn)行及時(shí)效性、有用性,協(xié)助達(dá)成我院經(jīng)營(yíng)目標(biāo);
4、收集同行的客服資料進(jìn)行分析,整理、以提供醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方案的支持;
5、定期向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室、部門(mén)通報(bào)患者意見(jiàn)、建議。并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考;
6、進(jìn)行患者信息調(diào)查和管理,并對(duì)收集的患者信息進(jìn)行整理和歸檔,建立有用的客戶(hù)信息庫(kù),為經(jīng)營(yíng)部、市場(chǎng)部、企劃部做經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方案的依據(jù);
7、受理和處理患者投訴,提高患者滿(mǎn)意度,維持醫(yī)院的信譽(yù)和形象。
8、執(zhí)行醫(yī)院的體檢服務(wù)措施,制定、修改和實(shí)施相關(guān)后續(xù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策,相關(guān)后續(xù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)、科室
聯(lián)系方式(齊齊哈爾婦科醫(yī)院)
單位簡(jiǎn)介
坐落于齊齊哈爾市的婦科醫(yī)院,是鶴城大地上具規(guī)模的專(zhuān)業(yè)婦科醫(yī)院,同時(shí)也是齊齊哈爾地區(qū)集婦科特色診療,女性心理、生理、保健于一體的大型現(xiàn)代化女性專(zhuān)科醫(yī)院。齊齊哈爾婦科醫(yī)院根據(jù)國(guó)際醫(yī)學(xué)界進(jìn)的“生理、心理、社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式理論,以一種全新、關(guān)愛(ài)的視角看待女人和女性病人,依靠大規(guī)模的資金投入和醫(yī)療技術(shù)構(gòu)建一種現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化、時(shí)尚化、服務(wù)化的新型特色醫(yī)院。
齊齊哈爾咨詢(xún)師相似職位
更新于:2021-4-13
