【崗位職責(zé)】
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)執(zhí)行
制定門診年度經(jīng)營目標(biāo)及實施計劃，分解關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），并監(jiān)督團隊（含咨詢管家、前臺、醫(yī)護團隊）落地執(zhí)行。
主導(dǎo)優(yōu)化診療流程與咨詢服務(wù)流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，提升運營效率與客戶體驗。
定期開展經(jīng)營分析會，輸出改進建議并向管理層匯報，推動業(yè)務(wù)增長與成本優(yōu)化。
2. 財務(wù)管理與成本控制
編制門診年度財務(wù)預(yù)算，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，嚴(yán)控非必要支出，確保資源高效配置。
管理門診收支、物資采購及費用報銷，保障財務(wù)合規(guī)性，防范資金風(fēng)險。
3. 市場拓展與客戶開發(fā)
聯(lián)合市場部制定渠道合作計劃，策劃并執(zhí)行市場活動，提升品牌知名度與獲客效率。
定期復(fù)盤活動效果，優(yōu)化客戶追蹤與轉(zhuǎn)化流程，提升轉(zhuǎn)化率與客戶留存。
拓展周邊企業(yè)、社區(qū)等合作資源，構(gòu)建區(qū)域健康服務(wù)生態(tài)。
4. 客戶全生命周期管理
通過數(shù)據(jù)分析洞察客戶需求，制定差異化服務(wù)策略，提升客戶滿意度與忠誠度。
建立客戶回訪、投訴處理機制，形成服務(wù)閉環(huán)，降低客戶流失率。
制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，監(jiān)督團隊執(zhí)行，保障服務(wù)質(zhì)量。
5. 團隊建設(shè)與績效管理
根據(jù)門診發(fā)展需求規(guī)劃人員配置，制定招聘、培訓(xùn)及晉升方案，打造高效團隊。
設(shè)計績效考核體系，評估員工表現(xiàn)，推動團隊能力提升與目標(biāo)達成。
培養(yǎng)團隊客戶管理意識與轉(zhuǎn)化技能，營造以客戶為中心的協(xié)作氛圍。
6. 其他職責(zé)
優(yōu)化門診服務(wù)環(huán)境與團隊文化，提升患者就診體驗與品牌認同感。
配合公司戰(zhàn)略，參與品牌運營、新中心建設(shè)等項目，推動資源整合。
完成上級交辦的其他專項任務(wù)。
【任職要求】
學(xué)歷與經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，3年以上中大型企業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉運營、財務(wù)、市場全流程。
核心能力：數(shù)據(jù)分析能力、跨部門協(xié)作能力、流程優(yōu)化經(jīng)驗。
軟性素質(zhì)：目標(biāo)導(dǎo)向、客戶服務(wù)意識、抗壓能力。
【工作時間】8：15-12：15；14：00-18：00
周六、周日及法定節(jié)假日依據(jù)門診對外營業(yè)的安排輪班。