1、客戶溝通：負(fù)責(zé)有贊、快手小店等平臺(tái)的售前，售中，售后的日常運(yùn)營(yíng)工作，及時(shí)、耐心、專(zhuān)業(yè)的回復(fù)咨詢與留言、轉(zhuǎn)化訂單、轉(zhuǎn)化私域，準(zhǔn)確有效地跟進(jìn)客戶的訂單狀態(tài)。
2、電話回訪：通過(guò)電話等方式，處理客戶售后問(wèn)題，并以良好的心態(tài)解決用戶提出的問(wèn)題和要求。
3、粉絲互動(dòng)：負(fù)責(zé)維護(hù)快手賬號(hào)私信、短視頻評(píng)論回復(fù)，并在互動(dòng)過(guò)程中引導(dǎo)粉絲加微信。
4、主播社群：負(fù)責(zé)維護(hù)主播的企業(yè)微信。
5、數(shù)據(jù)記錄：對(duì)日常的工作問(wèn)題做好記錄和分類(lèi)，與團(tuán)隊(duì)密切溝通，優(yōu)化客服流程，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、監(jiān)督培訓(xùn)：與客服團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，打造話術(shù)庫(kù)，互相抽查監(jiān)督發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
任職要求：
1、做過(guò)電商平臺(tái)客服或者快手小店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備吃苦耐勞的精神，工作主動(dòng)認(rèn)真，有高度的責(zé)任感，熱愛(ài)電商行業(yè)。
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶充滿熱情、耐心和親和力。
4、性格開(kāi)朗、易于溝通有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、熟悉滋補(bǔ)養(yǎng)生品、美妝護(hù)膚品類(lèi)的客服優(yōu)先。