崗位職責(zé)：
1、按照門診的運(yùn)營(yíng)情況、醫(yī)生數(shù)量變化及時(shí)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行調(diào)整，維持正常的運(yùn)營(yíng)秩序；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員專業(yè)培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定；
3、負(fù)責(zé)代表本部門人員與醫(yī)護(hù)人員的溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的各種問題；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)來電轉(zhuǎn)接、快遞接受、接待訪客；
5、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約、就診接待、電話咨詢、客戶投訴初步受理；
6、負(fù)責(zé)診療費(fèi)收銀及發(fā)票開具；
7、負(fù)責(zé)及監(jiān)督診所收銀流程符合標(biāo)準(zhǔn)，做到賬實(shí)相符；
8、負(fù)責(zé)及監(jiān)督工作中問題點(diǎn)的解決及改進(jìn)工作，更新工作流程，提高工作效率。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、高中以上學(xué)歷，至少3年以上前臺(tái)或客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，護(hù)理相關(guān)專業(yè)為佳；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的責(zé)任心，積極的工作態(tài)度；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，了解公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
4、有醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及大型連鎖客服或前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。