1.門診客戶接待、咨詢、服務(wù)和糾紛顧客的前期安撫處理；
2.門診客戶相關(guān)信息的錄入管理，客戶檔案的建立；
3.門診顧客的電話回訪、跟進(jìn)、問題反饋與解決；
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)顧客術(shù)后的回訪，客情關(guān)系維護(hù)；
5.協(xié)助咨詢師進(jìn)行手術(shù)排約、項(xiàng)目解釋、不滿意顧客問題解決等事項(xiàng)；
6.預(yù)約對接服務(wù)、跟進(jìn)到院、術(shù)后的恢復(fù)管理，及時(shí)跟進(jìn)整個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題；
7.清晰院內(nèi)的手術(shù)類和非手術(shù)類的項(xiàng)目價(jià)格及活動(dòng)價(jià)格；
8.初診的顧客盡量多了解對方個(gè)人信息，經(jīng)濟(jì)能力，家庭情況，喜好等，接待中利于拉近和顧客的距離，同時(shí)利于現(xiàn)場咨詢醫(yī)生成交；
9.咨詢助理團(tuán)隊(duì)精神要強(qiáng)，互幫互助，一方助理需要支援接待客戶時(shí)，其他有空的助理要友好負(fù)責(zé)的幫忙接待；
10.當(dāng)日有休息的助理，提前把客戶情況交接到其他助理，當(dāng)班的助理負(fù)責(zé)接待好顧客，接待情況雙方要交接好；
11.貼心、專業(yè)、真誠的深入了解客戶需求，站在對方角度思考問題，幫忙解決疑慮；
12.客戶的送檢工作；
13.微信里的所有客戶信息要備注詳細(xì)，咨詢的項(xiàng)目，已做的項(xiàng)目，已手術(shù)或未手術(shù)的，方便設(shè)置群發(fā)消息，比如院內(nèi)活動(dòng)、節(jié)日關(guān)心等，群發(fā)1個(gè)月發(fā)2次即可，讓客戶感受到被重視；
14.工作中如有問題不能解決，**時(shí)間向上級匯報(bào)，完成上級交代的其他工作任務(wù)，并工作目標(biāo)順利達(dá)成.
15.半年以上同行業(yè)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，要求有整形咨詢經(jīng)驗(yàn)、整個(gè)咨詢工作流程；