1、結(jié)合求美者需求，向求美者推介醫(yī)院服務(wù)項目，爭取**化提高網(wǎng)絡(luò)的預(yù)約成功率和現(xiàn)場來診率；
2、對自己每天的網(wǎng)絡(luò)對話質(zhì)量負(fù)責(zé)，做好記錄，提取樣本并請組長對網(wǎng)絡(luò)對話質(zhì)量做出分析評估，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)對話及回話質(zhì)量的提升；
3、按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、耐心、誠懇的與顧客進(jìn)行溝通并做好記錄，以專業(yè)的知識、良好有效的溝通技巧為客戶解疑；
4、對客戶投訴要做好安撫工作，并做好記錄交由相關(guān)部門和責(zé)任人處理，堅決不允許在網(wǎng)絡(luò)上跟顧客爭執(zhí)甚至謾罵；
5、認(rèn)真及時做好網(wǎng)轉(zhuǎn)登記，并仔細(xì)核對，對有特殊要求的顧客，要登記在項目說明里，大項目親自跟現(xiàn)場咨詢師進(jìn)行對接；
6、收集、記錄網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的客戶詳細(xì)資料信息；
7、尊重客戶的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密；
8、參加網(wǎng)絡(luò)咨詢對話點評，對問題對話提出合理化建議和改進(jìn)方法；
9、了解客戶信息、競爭對手信息，并及時整理和反饋，包括對無意向顧客進(jìn)行分析，記錄可能的原因，為公司提供營銷決策；
10、對網(wǎng)絡(luò)顧客的需求做好統(tǒng)計工作并及時反饋相關(guān)部門，保持部門和部門的信息渠道暢通；
11、要保持積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，對我院新開展的項目要及時有效的了解和掌握并能準(zhǔn)確的傳達(dá)給顧客；
12、珍惜每個咨詢顧客資源，根據(jù)咨詢的情況及時做好回訪，并詳細(xì)登記清楚；
13、熱愛本職工作，熱愛團(tuán)隊和企業(yè)，始終和企業(yè)精神保持一致，并在工作中團(tuán)結(jié)互助；
14、保持工作區(qū)域的干凈、整潔，做好物品的定置定位；
15、全力執(zhí)行上級交辦的其他事項及未盡事宜。
任職要求：
1、醫(yī)學(xué)美容、護(hù)理、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，2年以上網(wǎng)絡(luò)咨詢工作經(jīng)驗；
2、具備專業(yè)的美容醫(yī)學(xué)與基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識；
3、電腦操作熟練，能熟練操作辦公自動化軟件，打字快，聲音甜美，良好溝通和應(yīng)變能力；
4、接受過客戶系統(tǒng)管理、整形美容行業(yè)相關(guān)的整形以及美容等各項項目專業(yè)培訓(xùn)；
5、有從事醫(yī)療美容、護(hù)士工作者，或有網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧經(jīng)驗者優(yōu)先。
注：此崗位歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。