1、銷售管理：帶領(lǐng)互動(dòng)咨詢團(tuán)隊(duì)完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化目標(biāo)的分解、落實(shí)；
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)互動(dòng)咨詢團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善患者常見問題反饋即解決流程；優(yōu)化患者服務(wù)質(zhì)量；
3、客服培訓(xùn)：制定互動(dòng)咨詢培訓(xùn)計(jì)劃及組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員業(yè)務(wù)技能；對(duì)咨詢?nèi)藛T的工作組織管理和技能指導(dǎo)；
4、患者管理：管理患者檔案，建立患者關(guān)系維護(hù)基礎(chǔ)，利用商橋、官網(wǎng)、微信等工具主動(dòng)推廣集團(tuán)品牌效應(yīng)及促進(jìn)轉(zhuǎn)化目標(biāo)，維護(hù)患者關(guān)系，增加患者忠誠度。
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化愛爾獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括來院咨詢、來院體驗(yàn)和愛爾口碑，致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。
要求：1、熟悉常規(guī)咨詢軟件及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
2、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，從大量數(shù)據(jù)中分析找出問題關(guān)鍵點(diǎn)。
3、較強(qiáng)質(zhì)檢和培訓(xùn)能力，獨(dú)立完成質(zhì)檢和培訓(xùn)指導(dǎo)。
4、良好溝通能力，與各部門合作順暢。
5、具備品牌推廣意識(shí)，思路活躍，推廣愛爾品牌。
6、具備一定的眼科基礎(chǔ)知識(shí)。