職位詳情 2024-4-26
- 崗位：全職
- 年齡：不限
1、接聽并登記咨詢電話：在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作；
2、提高自身專業(yè)水平并熟練掌握相關服務禮儀：不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋等環(huán)節(jié)的分寸和技巧；
3、做好來電登記管理工作：做好來電登記，包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記；
4、掌握院內外情況并及時準確地接轉電話：掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室溝通、聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，咨詢電話要及時準確地接轉電話；
5、做好咨詢來電統(tǒng)計：做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表；
6、建立來電咨詢相關機制：建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃；
7、做好信息收集登記工作：做好電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數據統(tǒng)計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；
8、收集與管理客戶資料：負責客戶資料收集與管理，通過與患者的溝通完成個人資料收集醫(yī)院客戶的檔案建立與開發(fā)管理； 9、管理客戶投訴并提出整改意見：負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統(tǒng)計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；
10、執(zhí)行與監(jiān)督服務流程：負責服務流程執(zhí)行與監(jiān)督關于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協(xié)調、解決，并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監(jiān)督和管理；
11、負責開展患者滿意度調查并做好統(tǒng)計分析：在院中設立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；
12、與醫(yī)助對接好看診顧客的基本情況并進行建檔，隨之進行電話提醒顧客按時用藥及注意事項，還要提醒經常參加中醫(yī)學習班的各種活動。對所有顧客的用藥及生活情況結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。
聯系方式(廣州善緣中醫(yī)診所)
單位簡介
德元升中醫(yī)館是一家全國連鎖醫(yī)療機構，目前已經有276家，正在或準備開的還有198家。我們是一家從事醫(yī)療服務,藥品批發(fā),中藥飲片代煎服務等業(yè)務的公司，總部成立于2021年04月19日，公司坐落在遼寧省大連市。廣州善緣中醫(yī)診所棣屬德元升中醫(yī)館，位于老城區(qū)荔灣西華路128號。企業(yè)的經營范圍為:許可項目：依托實體醫(yī)院的互聯網醫(yī)院服務，醫(yī)療服務，藥品批發(fā)，藥品互聯網信息服務，中藥飲片代煎服務，食品互聯網銷售，互聯網信息服務，醫(yī)療器械互聯網信息服務，第二類增值電信業(yè)務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以審批結果為準）一般項目：醫(yī)學研究和試驗發(fā)展，會議及展覽服務，品牌管理，中草藥收購，地產中草藥（不含中藥飲片）購銷，化妝品批發(fā)，日用百貨銷售，互聯網銷售（除銷售需要許可的商品），服裝服飾批發(fā)，健康咨詢服務（不含診療服務），教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動），業(yè)務培訓（不含教育培訓、職業(yè)技能培訓等需取得許可的培訓），社會經濟咨詢服務，技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣，食品互聯網銷售（僅銷售預包裝食品），食品銷售（僅銷售預包裝食品），**類醫(yī)療器械銷售，第二類醫(yī)療器械銷售，養(yǎng)生保健服務（非醫(yī)療），中醫(yī)養(yǎng)生保健服務（非醫(yī)療），信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務），信息技術咨詢服務，信息系統(tǒng)運行維護服務（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）
工商信息
- 公司名稱廣州善緣中醫(yī)診所有限公司
- 法定代表人曾慧蘭
- 成立日期2023-06-14
- 企業(yè)類型有限責任公司(自然人獨資)
- 經營狀態(tài)開業(yè)
- 注冊資金50萬(元)
廣州客服相似職位
更新于：2024-4-26
