職位詳情
職責(zé)概述:
1.按照醫(yī)院要求接聽(tīng)客戶(hù)電話咨詢(xún)、解答客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo);
2.負(fù)責(zé)對(duì)顧客的的電話回訪及跟蹤調(diào)查，并對(duì)回訪的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。
具體工作內(nèi)容描述:
（一）咨詢(xún)工作
1.接聽(tīng)咨詢(xún)電話，回復(fù)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)及留言，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能滿(mǎn)足求助者需求;
2.及時(shí)、準(zhǔn)確，記錄客戶(hù)預(yù)約信息;
3.每天做好咨詢(xún)電話、商務(wù)通、微信、QQ的項(xiàng)目登記、數(shù)據(jù)分析，并做好《網(wǎng)電咨詢(xún)?nèi)請(qǐng)?bào)表》，待統(tǒng)計(jì)員次日早上收取;
4.了解醫(yī)院特點(diǎn)和活動(dòng)信息，每周一周會(huì)詳細(xì)記錄院動(dòng)態(tài)和新聞，并及時(shí)把醫(yī)院信息在咨詢(xún)中推廣;
5.按規(guī)定每天完善微信朋友圈;
6.微信好友朋友圈的點(diǎn)贊、互動(dòng)，增加好友的黏貼度。
（二）回訪工作
對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約后未及時(shí)到院顧客的短信提醒、電話回訪。
四、任職條件:
1. 能力:溝通能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
2.性格:性格外向;
3.閱歷:1年以上相關(guān)經(jīng)歷;
4.學(xué)歷:大專(zhuān)以上，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等;
5.其他:打字能力好。
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工作地點(diǎn)
溫州樂(lè)清市艾美時(shí)光醫(yī)療美容10樓