工作職責:
負責會員管理: 信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等;
2.負責客戶關系管理 （CRM） : 潛在客戶管理，現實客戶管理，延伸客戶管理:
3.建立和維護會員服務數據庫，統計和整理客服數據并提交相關決策部門;
4.建立與會員溝通的渠道和機制，定期訪問會員，了解會員對醫(yī)院的產品和服務質量的評價;
5.負責會員客戶來醫(yī)院預約、就診跟蹤服務
6.了解會員對醫(yī)院其它相關產品的潛在需求，將這些顧客從銷售角度進行分類。制訂并實施項目營銷計劃，挖掘會員客戶潛在二次消費;
7.對會員客戶投訴要做好安撫工作，并做好記錄交由相關部門和責任人處理;