工作職責(zé):
負責(zé)會員管理: 信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等;
2.負責(zé)客戶關(guān)系管理 （CRM） : 潛在客戶管理，現(xiàn)實客戶管理，延伸客戶管理:
3.建立和維護會員服務(wù)數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計和整理客服數(shù)據(jù)并提交相關(guān)決策部門;
4.建立與會員溝通的渠道和機制，定期訪問會員，了解會員對醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價;
5.負責(zé)會員客戶來醫(yī)院預(yù)約、就診跟蹤服務(wù)
6.了解會員對醫(yī)院其它相關(guān)產(chǎn)品的潛在需求，將這些顧客從銷售角度進行分類。制訂并實施項目營銷計劃，挖掘會員客戶潛在二次消費;
7.對會員客戶投訴要做好安撫工作，并做好記錄交由相關(guān)部門和責(zé)任人處理;