職位詳情
工作內容：
1、在醫(yī)院領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要專科的業(yè)務知識及各期廣告的內容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。
回訪工作：
1、向社會公布回訪電話及本院網(wǎng)址，接受就診咨詢、健康咨詢、開展患者電話回訪。
2、對出院患者進行回訪。
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目，熟悉各科專家的專長、出診時間，掌握各科常見病的分診和防治知識，了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義，與各科室做好溝通、密切配合，為患者提供更優(yōu)質的咨詢和回訪服務。
4、認真記錄患者及家屬反饋的信息，詳細填寫每一位患者的回訪記錄，內容要真實詳細，同時做好患者的咨詢登記工作，定期統(tǒng)計。
5、對回訪出的問題，視情況按一定的程序交辦相關科室，進行調查處理，對意見和建議按一定程序交辦有關科室。
6、定期對患者回訪情況進行整理匯報，梳理本月患者提出的意見和建議、表揚批評和統(tǒng)計回訪率、科室滿意率等，以院務會等方式進行通報，同時反饋給相關科室作為績效，評先評優(yōu)等獎懲依據(jù)。
7、對于患者的投訴，應及時按規(guī)定程序交辦有關科室，醫(yī)院根據(jù)患者的控訴和不滿意問題及時進行調查核實，并在7天內給予患者回復。
8、加強對臨床科室回訪工作的指導，加強與醫(yī)院回訪工作領導小組辦公室的溝通與聯(lián)系，及時總結經驗，為領導小組決策提供科學依據(jù)。
9、負責對醫(yī)院參與回訪工作的人員有關回訪知識和技巧的培訓。
職位要求：認真負責，具備醫(yī)務人員職業(yè)道德和素質，語氣和藹、性格溫柔。
工作時間：8:00---12:00 1:30---5:30
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工作地點
濱州濱城區(qū)濱州齡航口腔醫(yī)院101