職位詳情

1）按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計電話和網(wǎng)絡(luò)的來診量、有效量、現(xiàn)場咨詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。
2）負(fù)責(zé)登記已預(yù)約的客戶的預(yù)約單，提前提醒客戶具體手術(shù)時間。
3）客服及時電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復(fù)情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內(nèi)電話回訪；如顧客另有預(yù)約其他手術(shù)（治療）項目，要注明具體項目名稱，預(yù)約安排具體日期。
4）客服整理重要客戶資料，對客戶進(jìn)行電話回訪和跟蹤。
5）跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進(jìn)客戶成交。
6）客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。
7）客戶的投訴處理，每周將一周內(nèi)客戶對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理，送交營銷主管部門。
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工作地點
景德鎮(zhèn)昌江區(qū)藝美醫(yī)療美容12號