工作內(nèi)容：
1、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，各項(xiàng)工作的規(guī)范化；
2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下客訴，問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿(mǎn)意度；
3、積極主動(dòng)反饋各類(lèi)客訴處理中客戶(hù)的建設(shè)性建議給相關(guān)部門(mén);
4、大眾點(diǎn)評(píng)輿情、APP維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營(yíng)運(yùn)部門(mén)改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持；
5、負(fù)責(zé)門(mén)店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平；


任職要求：
1、有3年以上客服部管理經(jīng)驗(yàn)；
2、在大中型業(yè)擔(dān)任過(guò)客服經(jīng)理崗位。
3、為人熱情周到，親和力強(qiáng)。