職位詳情
崗位職責(zé)：
1、熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和微信、官方QQ咨詢等工作。
2、熱心、耐心、認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)患者，解答提出的每一個(gè)問題。對(duì)有意義患者要重點(diǎn)介紹醫(yī)院的特色、優(yōu)勢(shì)、服務(wù)。
3、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握疾病診療護(hù)理技巧及客戶溝通能力，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，關(guān)注院內(nèi)動(dòng)態(tài)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤。
5、定期學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，總結(jié)一些疑難經(jīng)典對(duì)話作為學(xué)習(xí)案例，提高咨詢的自身服務(wù)水平，改善網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢?nèi)藛T的溝通力和親和力。
6、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回訪機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪。
7、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。