職位詳情

一、崗位職責：
1、熟悉掌握商務通和公司網(wǎng)站內(nèi)容，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和微信、官方QQ咨詢等工作。
2、熱心、耐心、認真地對待每一個網(wǎng)絡(luò)患者，解答提出的每一個問題。對有意義患者要重點介紹醫(yī)院的特色、優(yōu)勢、服務。
3、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握疾病診療護理技巧及客戶溝通能力，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，關(guān)注院內(nèi)動態(tài)，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤。
5、定期學習專業(yè)知識，總結(jié)一些疑難經(jīng)典對話作為學習案例，提高咨詢的自身服務水平，改善網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢?nèi)藛T的溝通力和親和力。
6、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回訪機制，對每日就診患者定期進行電話回訪。
7、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

二、任職資格：
1、大專以上學歷，熟悉電腦操作，打字速度快。
2、有上進心，工作態(tài)度踏實認真。
3、有民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢工作經(jīng)驗者優(yōu)先
4、工作地址：蕉城區(qū)萬安路8號（汽車南站旁邊）
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工作地點
寧德蕉城區(qū)寧德安和婦產(chǎn)醫(yī)院萬安路8號