導(dǎo)診工作職責(zé)：
概覽
1. 負(fù)責(zé)所有用戶進(jìn)店接待工作，并引薦介紹/合理推崇醫(yī)生和理療師，做好用戶交接。
2. 負(fù)責(zé)所有用戶在店內(nèi)的各項(xiàng)引導(dǎo)工作。
3. 負(fù)責(zé)解答所有用戶的各項(xiàng)疑問(wèn)，如無(wú)法解答，則做好溝通引導(dǎo)。
4. 負(fù)責(zé)所有用戶的預(yù)約登記/修改，并做好反預(yù)約確認(rèn)。
5. 負(fù)責(zé)店內(nèi)專屬用戶各個(gè)微信群的管理/通知/統(tǒng)計(jì)等工作。
6. 負(fù)責(zé)店內(nèi)官方電話的接聽(tīng)及相關(guān)事項(xiàng)的處理。
7. 負(fù)責(zé)所有用戶的消費(fèi)的收銀工作/發(fā)票的填寫(xiě)工作。
8. 負(fù)責(zé)輔助店長(zhǎng)做好所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
9. 完成其他店長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)加派的各項(xiàng)任務(wù)。
1. 管理客戶
1.1. 對(duì)在店進(jìn)行講解或服務(wù)的用戶及來(lái)訪人員，做好相關(guān)指引工作。店面的應(yīng)急補(bǔ)氣茶及點(diǎn)心準(zhǔn)備，如遇用戶或者來(lái)訪人員咨詢問(wèn)題，必須時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，如遇無(wú)法處理的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)。
1.2. 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程接待進(jìn)店用戶或者來(lái)訪人員，及時(shí)通知醫(yī)生、理療師或者店長(zhǎng)，做好接待交接。按照不同項(xiàng)目流程，針對(duì)不對(duì)客源客情及用戶身體情況，進(jìn)行物料準(zhǔn)備及服務(wù)，并在服務(wù)中、服務(wù)后告知用戶注意事項(xiàng)。
1.3. 做好用戶或來(lái)訪人員私人物品的保管，必須用戶或來(lái)訪人員保管財(cái)物的安全。
1.4. 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定電話的接聽(tīng)，按照要求及時(shí)準(zhǔn)確的接聽(tīng)及處理相關(guān)事項(xiàng)，如遇無(wú)法處理的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)。
1.5. 新開(kāi)卡用戶在做完項(xiàng)目體驗(yàn)兩天內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話回訪跟蹤，并做好記錄。
1.6. 療程中的老用戶，每三天做1次主動(dòng)電話回訪，并做好記錄，定期對(duì)新開(kāi)卡用戶及老用戶進(jìn)行電話回訪。
1.7. 一個(gè)月未進(jìn)店用戶（無(wú)論老用戶還是新用戶），應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋原因，做好記錄并上報(bào)店長(zhǎng)。
1.8. 每日早會(huì)客戶分析對(duì)標(biāo)及夕會(huì)客戶總結(jié)明日客戶分析，每天必須對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行反預(yù)約，做好反預(yù)約登記。（詳見(jiàn)《用戶預(yù)約表》）
2.協(xié)助方案
2.1. 負(fù)責(zé)管理所分配的用戶資源，按照要求及時(shí)進(jìn)行用戶跟進(jìn)，按要求完成各項(xiàng)跟進(jìn)目的。如公司有新近出臺(tái)的促銷方案，需主動(dòng)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，按照要求耐心細(xì)致的向用戶講解，引導(dǎo)用戶進(jìn)店。
2.2. 負(fù)責(zé)按要求自主完成所分配的用戶資源的各項(xiàng)信息收集登記，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。（詳見(jiàn)《初診表》和《用戶信息登記表》）
2.3. 負(fù)責(zé)對(duì)所分配的用戶資源進(jìn)行各項(xiàng)介紹/推薦等，完成目標(biāo)業(yè)績(jī)，對(duì)銷售結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)每公司實(shí)施的促銷方案帶來(lái)的銷售額進(jìn)行及時(shí)、詳細(xì)的記錄，并及時(shí)錄入系統(tǒng)，每日一清，每日必清。
2.4.  負(fù)責(zé)自主完成分配用戶資源的客情維護(hù)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹，每月完成內(nèi)拓目標(biāo)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
3、檔案管理 
3.1. 對(duì)專屬用戶的檔案管理，用戶服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案管理要按照卡別、姓名、開(kāi)卡時(shí)間等方式分別進(jìn)行管理，以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。
3.2. 每天須通過(guò)各種方式做好用戶反預(yù)約，并做好相關(guān)登記，錄入系統(tǒng)。（詳見(jiàn)《用戶預(yù)約表》）
3.3. 每天晨會(huì)后件事，必須先將所有進(jìn)店用戶資料表匯總后，錄入系統(tǒng)。
3.4. 每天必須做好當(dāng)天成交用戶的線上、線下消費(fèi)訂單記錄，每日下班前錄入系統(tǒng)。
3.5. 每天必須做好用戶服務(wù)登記，以及用戶改善登記，每周需將用戶消耗數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，每日下班前錄入系統(tǒng)。
（以上全部先手寫(xiě)《夕會(huì)表》，夕會(huì)后下班前每天一清，每日必清）
3.6. 做好日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
3.7. 負(fù)責(zé)每日朋友圈及各種品宣文案的發(fā)送。
4.收銀工作
4.1. 每日現(xiàn)金收按規(guī)定上繳或存入指定銀行，每日數(shù)據(jù)必須與店長(zhǎng)報(bào)表相匹配。
4.2. 各種收據(jù)、賬單、報(bào)表需每日清理，每日錄入系統(tǒng)，當(dāng)天下班前完成當(dāng)天的數(shù)據(jù)管理工作，嚴(yán)禁拖沓。
4.3. 發(fā)票的管理，開(kāi)具，店內(nèi)公章的保管，如需開(kāi)具發(fā)票或使用公章，必須向店長(zhǎng)批示。

崗位要求：
1）年齡、學(xué)歷不限；
2）有醫(yī)療、美容、大健康行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3）接受中醫(yī)方面應(yīng)屆畢業(yè)生。