1、負責客服部門工作，收集、統(tǒng)計定期匯報客戶抱怨投訴信息,進行客戶滿意度調(diào)查，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理；
2、負責部門文檔資料管理、歸類、整理、建檔和保管工作；
3、公司客戶的管理，客情關(guān)系建立、維護；
4、負責上門后顧客的滿意度回訪，二次開發(fā)，接待客訴顧客等；
5、負責顧客來院接待，分診，做好服務；
6、能有效的貫徹執(zhí)行公司政策和流程、傳達信息和通知、通告、市場政策等文件；
7、結(jié)合其他部門及時做好客戶信息補充建立完善并維護檔案
8、定期優(yōu)化和完善相關(guān)維護流程，表格及話術(shù)，并認真執(zhí)行