一、工作內(nèi)容：
1、咨詢電話的接聽(tīng)及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答，力求實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診；
2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求，解答好客戶的咨詢和問(wèn)題，做好記錄工作，提升客戶滿意度；
3、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作；
4、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療情況；
5、對(duì)顧客反饋、投訴的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤問(wèn)題的解決；
6、根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或新媒體方式的回訪；
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計(jì)，為提供有效管理考評(píng)做參考依據(jù)；
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作。
二、任職要求：
1、了解網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式、方法、相關(guān)知識(shí)；
2、口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力和理解能力。
3、有關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)，有口腔客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
三、福利待遇：
1.績(jī)效及提成獎(jiǎng)金:根據(jù)完成的業(yè)績(jī)指標(biāo)情況,可以獲得一定的績(jī)效提成獎(jiǎng)勵(lì)。
2.全勤獎(jiǎng)金:按月或季度發(fā)放的全勤獎(jiǎng)金。
3.繼續(xù)教育:每年有培訓(xùn)學(xué)習(xí)先進(jìn)技能的機(jī)會(huì)。
4.五險(xiǎn):提供養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)五種社會(huì)保險(xiǎn)
5.包吃住:提供免費(fèi)住宿和膳食。
6.零食下午茶:提供下午茶時(shí)段的免費(fèi)飲料和點(diǎn)心。
7.員工旅游:每年組織員工旅游活動(dòng)。
8.生日福利:生日當(dāng)天有生日禮物和聚餐。
9.節(jié)日福利:春節(jié)、中秋等節(jié)日有福利和禮品。
10.交通補(bǔ)貼:因工作出診、義診，提供交通費(fèi)補(bǔ)貼。
11.員工就診福利。
四、工作時(shí)間：
門(mén)診工作時(shí)間：09：00-18：00 每周工作日輪休