一、職位描述
1）參與專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務技能和產(chǎn)品體系培訓考核，提升業(yè)務能力和服務水平
2）依照中心標準規(guī)范和服務流程，完成客戶管理、客情維護和咨詢預約工作
3）及時反饋客戶投訴和突發(fā)事件，依照流程呈報營銷部主管和運營主任處置
4）制定個人工作計劃、任務目標，完成各項指標，總結(jié)咨詢工作經(jīng)驗和教訓
5）建立、完善和保管客戶檔案，同步更新系統(tǒng)、微信、紙質(zhì)的客戶檔案信息
6）了解客戶基本情況和消費需求、意向、能力，對接所屬健康顧問，促成成交
7）激活已回收和待激活的未到診客戶，跟蹤已到診未成交客戶，提升有效到診
二、任職資格
1）學歷水平：大專以上，經(jīng)濟管理、市場營銷、臨床醫(yī)學、醫(yī)學護理相關專業(yè)
2）工作經(jīng)驗：有現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)絡咨詢、客服助理相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，或應屆畢業(yè)生，醫(yī)師、康復師、護師、健康管理師資格優(yōu)先
3）技術(shù)能力：熟練操作計算機辦公軟件、CRM系統(tǒng)
4）業(yè)務能力：負責客戶管理、客情維護工作，完成個人初診到診和初復診業(yè)績目標