工作內(nèi)容：
1、在部門主管領導下，負責影像中心咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。
2、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病 種、住址、電話、就診意向、關心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。
3、掌握新虹橋醫(yī)學中心園區(qū)內(nèi)部環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，做到主動和影像中心內(nèi)相關各部門的溝通與聯(lián)絡，以便及時準確地接轉(zhuǎn)患者及專家電話。
4、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。
5、熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
任職要求：
1、大專及以上學歷，樂于從事在線客服及相關工作;
2、影像類咨詢相關經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、良好的商務溝通表達能力;
4、有在線客服醫(yī)療背景經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、有相關醫(yī)學護理教育背景及從事醫(yī)學相關行業(yè)優(yōu)先。