崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)會員中心的日常運營和各項工作。
2.負(fù)責(zé)療程結(jié)束后的“滿意度調(diào)查”記錄顧客對醫(yī)院的產(chǎn)品意見就診意見與評級，將結(jié)果提交給上級主管。
3.負(fù)責(zé)顧客的投訴處理，時間做好安撫工作，仔細(xì)聆聽客戶訴求，做好記錄后交由相部門領(lǐng)導(dǎo)；并主動跟進(jìn)后續(xù)結(jié)果直至結(jié)案。
4.配合醫(yī)院會員電話回訪，定期回訪會員，完成回訪指標(biāo)。了解并記錄會員對醫(yī)院以及相關(guān)產(chǎn)品的潛需求，將數(shù)據(jù)記錄后并交給部門領(lǐng)導(dǎo)。
5.配合主管舉辦會員活動，電話邀約客戶，增加會員與醫(yī)院的互動連接與粘性，提升會員忠誠度。
6.尊重客戶隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密；
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。
任職要求；
1.專科以上學(xué)歷，1年以上同崗位的工作經(jīng)驗，醫(yī)療或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先.
2.能聽懂滬語，
3.對客服服務(wù)有深刻認(rèn)知（接受過客服類的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)）
4.良好的溝通能力，團(tuán)隊的協(xié)作能力；有耐心，抗壓性強。
5.為人正直誠實，品行端正，身材勻稱，聲音甜美，五官端正，有親和力。