崗位職責(zé)：
1. 在線咨詢：通過網(wǎng)站、社交媒體或即時通訊工具（如微信、QQ等）回復(fù)患者關(guān)于口腔健康、治療項(xiàng)目、費(fèi)用等問題。根據(jù)患者描述的癥狀，給出初步建議，并引導(dǎo)其到診所進(jìn)一步檢查。
2. 預(yù)約管理：協(xié)助平臺推送的患者預(yù)約醫(yī)生，選擇合適的就診時間。通過短信、電話或線上工具提醒患者按時就診。
3. 信息整理：整理患者的基本信息、咨詢內(nèi)容及預(yù)約情況，確保信息準(zhǔn)確。將患者的咨詢內(nèi)容提前告知醫(yī)生，幫助醫(yī)生更好地準(zhǔn)備。
4. 推廣與宣傳：向患者介紹診所的特色項(xiàng)目、醫(yī)生資質(zhì)及設(shè)備優(yōu)勢。通過線上平臺發(fā)布診所的優(yōu)惠活動或健康講座，吸引患者。
5. 售后服務(wù)：治療后跟進(jìn)患者的恢復(fù)情況，解答術(shù)后疑問。收集患者反饋，幫助診所改進(jìn)服務(wù)。通過線上平臺分享口腔保健知識，提升患者的口腔健康意識。定期發(fā)布常見口腔問題的解答，幫助患者更好地了解口腔健康。
6. 投訴處理：及時回應(yīng)患者的投訴或不滿，協(xié)調(diào)解決，確?；颊邼M意。將投訴反饋給相關(guān)部門，推動服務(wù)改進(jìn)。
7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)。

任職要求: 
1、專業(yè)與學(xué)歷：口腔醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：有醫(yī)療行業(yè)客服、咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有口腔診所或醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、技術(shù)能力：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）進(jìn)行信息記錄和整理。熟悉常見的在線咨詢工具（如微信、QQ、在線客服系統(tǒng)等）。能夠熟練使用E看牙系統(tǒng)。
4、有較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)能力等。