一、崗位要求：
1. 教育背景：大專以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 技能要求：良好的溝通、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)能力，熟練使用辦公軟件。
4. 個(gè)人素質(zhì)：服務(wù)意識強(qiáng)，責(zé)任心高，團(tuán)隊(duì)合作，能承受壓力。
5. 其他：了解相關(guān)法律法規(guī)，具備市場營銷知識。

二、崗位職責(zé)：
1.提升內(nèi)外部客戶滿意度，完善門診各項(xiàng)工作流程，達(dá)成門店業(yè)績；
2.客戶的咨詢服務(wù)，門診現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)，日常工作的協(xié)調(diào)及有效管理
3.負(fù)責(zé)管理員工日常行為規(guī)范、工作績效評估和培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
4.負(fù)責(zé)各科室5S環(huán)境，現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)工作，配合院長下達(dá)的各項(xiàng)策略的實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)員工管理工作，做好人員排班及日?？记诒O(jiān)督.
6.負(fù)責(zé)門診團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員培養(yǎng)工作，做好員工專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)。
7..完成上級交辦的其他工作事項(xiàng).
1. 管理培訓(xùn)：-負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理工作，助力團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率提升。
                      -對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升客服人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
                      -監(jiān)督客服人員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行績效評估。
2. 客戶服務(wù)：-負(fù)責(zé)接待來院患者，了解患者需求，提供專業(yè)咨詢和解答。
                      -妥善處理患者投訴，及時(shí)解決患者問題，提高患者滿意度。
                      -跟進(jìn)患者治療進(jìn)度，保障患者得到良好的醫(yī)療服務(wù)。
                     - 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
3. 協(xié)調(diào)溝通：-協(xié)調(diào)各部門之間的工作，信息暢通，提高工作效率。
                      -與醫(yī)療部保持良好溝通，讓患者需求得到滿足。
                      -定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客服工作情況。
4. 營銷推廣：-參與門診的各項(xiàng)工作流程，協(xié)達(dá)成門店指標(biāo)。
                      -通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，開展患者回訪和預(yù)約工作。
                      -收集市場信息，為醫(yī)院制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
5. 其他工作：-負(fù)責(zé)客服部各類文件的整理、歸檔工作。
                      -遵守門診規(guī)章制度，服從工作安排，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
                      -參與門診舉辦的各項(xiàng)活動，弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好的職業(yè)形象。

三、薪資待遇
1.薪資構(gòu)成：保底工資＋提成獎(jiǎng)金。繳納五險(xiǎn)。上不封頂，細(xì)節(jié)面議。
2.提供住宿。

四、工作時(shí)間：
1.早：8：20-12:00  午：14:00-18:00（彈性工作） 
2.周休1天。法定節(jié)假日休1天。春節(jié)假期10天。