職位描述：
1、負(fù)責(zé)日常管理工作，提高服務(wù)水平，科室人員管理；
2、負(fù)責(zé)患者后期的維護(hù)與回訪，提高與患者粘性；
3、負(fù)責(zé)處理患者治療后期咨詢、投訴，并給予患者正確、滿意的答復(fù)，降低投訴率；
4、負(fù)責(zé)一線人員禮儀服務(wù)培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；
5、根據(jù)日常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與匯總，并對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)；
6、負(fù)責(zé)與醫(yī)院其它科室協(xié)調(diào)溝通；
7、在線溝通話術(shù)快捷短語(yǔ)撰寫，定期對(duì)科室人員進(jìn)行培訓(xùn)；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；
有過(guò)醫(yī)療的服務(wù)培訓(xùn)優(yōu)先。