崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定完成日常分診、改派及預(yù)約工作；
2、引導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)咨詢單，bao證客戶信息的完整性。；
3、按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，期間使用正確的服務(wù)禮儀以及服務(wù)用語(yǔ)；
4、VIP客戶按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系執(zhí)行，建立良好的客戶關(guān)系及客情維護(hù)；
5、如遇不滿客戶，按標(biāo)準(zhǔn)流程接待，做好相關(guān)記錄，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管；
6、為落地活動(dòng)、員工生日會(huì)、行政接待等準(zhǔn)備茶歇、服務(wù)禮儀等；
7、高級(jí)客服專員在帶教新員工期間，嚴(yán)格執(zhí)行帶教計(jì)劃，隨時(shí)將帶教中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管；
8、完成臨時(shí)交辦的其他工作。
任職資格：
1、 20~35歲，形象氣質(zhì)膚質(zhì)良好，親和力強(qiáng)；
2、性格開(kāi)朗，善于溝通，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、為人誠(chéng)實(shí)正直，并具有良好職業(yè)道德；有良好的晉升空間