一、工作內(nèi)容：崗位職責(zé)：
業(yè)務(wù)層面：
1.根據(jù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的銷(xiāo)售目標(biāo)，通過(guò)客戶(hù)挖潛、完善服務(wù)等方式配合促銷(xiāo)計(jì)劃努力達(dá)成部門(mén)、機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)本部門(mén)顧客服務(wù)管理，監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3.負(fù)責(zé)本部門(mén)顧客的開(kāi)發(fā)管理，與小組成員共同分析顧客開(kāi)發(fā)、接待過(guò)程中存在的問(wèn)題；
4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師提高客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧；
5.組織研究各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的方式，方法，充分突出機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)；
6.針對(duì)不同的顧客類(lèi)型制定不同的咨詢(xún)方案；
7.配合機(jī)構(gòu)各種促銷(xiāo)活動(dòng)在本部門(mén)的執(zhí)行和推動(dòng)，各類(lèi)活動(dòng)項(xiàng)目順利完成；
8.及時(shí)匯總分析客戶(hù)的各類(lèi)意見(jiàn)，并提出改進(jìn)、優(yōu)化意見(jiàn)和建議；
9.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)來(lái)院顧客成交后的項(xiàng)目及相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；
10.督促本部門(mén)咨詢(xún)師做好未成交顧客的原因分析、指導(dǎo)咨詢(xún)師做好后續(xù)跟蹤回訪；
11.建立各項(xiàng)目的術(shù)后回訪時(shí)間和回訪內(nèi)容、技巧；
12.督促會(huì)員部門(mén)做好已成交顧客的術(shù)后回訪；
13.督促咨詢(xún)師將顧客信息及時(shí)錄入電腦，并及時(shí)處理E看牙系統(tǒng)；
14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
管理層面：
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師、咨詢(xún)助理培訓(xùn)體系規(guī)劃；
2.指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計(jì)劃并督促執(zhí)行； 
3.負(fù)責(zé)本部門(mén)年、季、月度計(jì)劃及總結(jié)；
4.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；
5.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；
6.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)；
7.負(fù)責(zé)組織下屬的業(yè)務(wù)部訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；
8.負(fù)責(zé)管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性；
9.負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；
10.帶頭遵守、執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促員工嚴(yán)格遵守；