工作職責(zé):
1.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理/主管完成社區(qū)前臺(tái)客戶服務(wù)、中后臺(tái)客戶服務(wù)工作事項(xiàng)統(tǒng)籌、巡視、督導(dǎo)；
2.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理/主管完成社區(qū)入住長(zhǎng)者投訴建議處理、進(jìn)度跟進(jìn)等工作事項(xiàng)；
3.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理/主管完成社區(qū)保險(xiǎn)長(zhǎng)者投訴建議處理、進(jìn)度跟進(jìn)等工作事項(xiàng)；
4.協(xié)助完成社區(qū)日常參觀預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)接待講解協(xié)調(diào)；
5.跟蹤開(kāi)展社區(qū)長(zhǎng)者滿意度調(diào)研，協(xié)助達(dá)成社區(qū)服務(wù)滿意度指標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)社區(qū)長(zhǎng)者月費(fèi)統(tǒng)計(jì)、通知、收繳等管理工作；
7.負(fù)責(zé)社區(qū)長(zhǎng)者信息統(tǒng)計(jì)及管理、建檔歸檔管理、合同管理；
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，有養(yǎng)老社區(qū)、酒店、醫(yī)院行業(yè)物業(yè)、客戶服務(wù)、管家服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.有強(qiáng)烈愿望與興趣從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè), 有酒店或其他客戶服務(wù)類相關(guān)崗位工作優(yōu)先；
3.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)信息，并給與恰當(dāng)?shù)姆答仯邆湟欢ǖ膮f(xié)調(diào)能力；
4.熱愛(ài)養(yǎng)老事業(yè)、對(duì)老人有愛(ài)心、有耐心。