崗位職責(zé)：
1、組織制訂院區(qū)的工作計劃；
2、建立健全院區(qū)各項管理制度、流程、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)實施；
3、編制本部門組織設(shè)置和工作分工，優(yōu)化客戶體驗流程；
4、會員權(quán)益的制定與管理、增值服務(wù)體現(xiàn)；
5、培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率;
6、指導(dǎo)對客服部各類資源的調(diào)配及成本管理；
7、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督客戶服務(wù)部服務(wù)禮儀規(guī)范的執(zhí)行；
8、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳；
2、有高鐵、航空乘務(wù)服務(wù)或輕醫(yī)美服務(wù)行業(yè)團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有較好的組織協(xié)調(diào)能力；
3、有現(xiàn)場處理客訴經(jīng)驗。