崗位職責(zé)：
1.根據(jù)瑞騰系統(tǒng)實(shí)施數(shù)據(jù)管理，今日預(yù)約患者信息，預(yù)約未就診的患者是否有效回訪，隔天待就診患者是否進(jìn)行預(yù)約提醒，客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表是否更新，并對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決；
2.對于客服個(gè)人留資數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，并對于未達(dá)標(biāo)者做出提升行動(dòng)；
3.檢查客服微信賬號(hào)里患者是否有標(biāo)簽備注，并對于未按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者進(jìn)行處罰；
4.檢查粉絲是否按照分病種互動(dòng)周期制度來執(zhí)行跟蹤互動(dòng)工作，并對于未按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者進(jìn)行處罰；
5.每日查看微信朋友圈是否按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)布、互動(dòng)和點(diǎn)贊；
6.觀察員工狀態(tài)波動(dòng)，及時(shí)約談并做出調(diào)整；
7.每日查看員工的對話記錄，并進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，并對于客服在聊天中出現(xiàn)的專業(yè)知識(shí)、話術(shù)、技巧等問題進(jìn)行糾正和指導(dǎo)；
8.根據(jù)員工培養(yǎng)計(jì)劃，做好gao效客服的管理，低效客服的提升，新員工的培養(yǎng)，并做好人才的梯隊(duì)規(guī)劃，保障戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。
任職要求：
1、有過醫(yī)療行業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上，年齡25-40歲之間，從事過男科等?？乒ぷ鹘?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、有良好的溝通能力和抗壓能力。