工作職責(zé):
1、手續(xù)辦理：負(fù)責(zé)與銷售了解客戶入住時(shí)間及備注事項(xiàng)，協(xié)助客戶辦理入、退、續(xù)住手續(xù)，并向客戶介紹入住服務(wù)內(nèi)容、房間設(shè)備使用方法、注意事項(xiàng)等；
2、活動(dòng)安排：負(fù)責(zé)入住客戶館內(nèi)各類課程與活動(dòng)的日程安排與籌辦；
3、客戶調(diào)研：定期探訪入住客戶并做好客戶滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)客戶投訴處理、聽取客戶的意見和建議，并與相關(guān)部門解決客訴問題。
4、渠道宣傳：負(fù)責(zé)協(xié)助館內(nèi)媽媽完成線上渠道的評價(jià)。
5、了解寶媽對月子餐的滿意度及需求，根據(jù)營養(yǎng)師指導(dǎo)協(xié)助調(diào)整配餐。
職位要求：
1、全日制本科以上學(xué)歷（必備），年滿24周歲，形象氣質(zhì)佳，3年工作以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛母嬰行業(yè)，親和力高，溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，有愛心，喜歡寶寶，有同理心和耐心，理解月子里的寶媽的情況，樂于替寶媽解決各種問題；
3、能主動(dòng)發(fā)掘客戶需求，樂于制定驚喜服務(wù)，開發(fā)寶媽在館內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容，豐富入住客戶的館內(nèi)生活；
4、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求；為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)；
5、月子會(huì)所或其他服務(wù)行業(yè)相關(guān)，面對面客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，愛好研究餐食、喜歡攝影，性格開朗樂于助人溝通能力強(qiáng)的小伙伴優(yōu)先。