職位描述：
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院接受診療服務(wù)并己出院的患者進(jìn)行回訪(fǎng)。
2、了解患者在住院期間對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)院管理等方面的滿(mǎn)意程度。
3、回訪(fǎng)患者時(shí)態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、熱情耐心。
4、回訪(fǎng)員負(fù)責(zé)回訪(fǎng)信息的統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，患者意見(jiàn)建議以及工作量統(tǒng)計(jì)等。
5、認(rèn)真做好回訪(fǎng)記錄，整理歸納患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見(jiàn)、建議，向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報(bào)或反饋。
6、后續(xù)患者的二次跟蹤開(kāi)發(fā)