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招聘亮點
康強欄目
職位詳情 2024-11-26
- 崗位:全職
- 年齡:不限
崗位職責;(普通話標準)
一、客戶服務(wù)運營管理
1、 客戶服務(wù)。通過多渠道(電話、微博、電商平臺等)為客戶提供產(chǎn)品、活動等的咨詢、建議、投訴等服務(wù)支持和處理。
2、 客戶投訴,危機管理。客戶投訴預警機制和處理機制的管理,對外降低對公司及品牌的負面影響;對內(nèi)監(jiān)控產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量及活動反饋,并為不斷優(yōu)化提供決策依據(jù)。
3、 滿意度調(diào)研。多渠道開展客戶服務(wù)的滿意度調(diào)研。
二、、會員關(guān)系維護管理
1、 會員分類管理。根據(jù)客戶貢獻價值,進行客戶分類管理。對不同類型客戶進行差異化的關(guān)懷服務(wù)和服務(wù)營銷。
2、 會員關(guān)懷活動管理。策劃和執(zhí)行客戶回訪活動、新產(chǎn)品試用活動、線下體驗等活動,提升客戶關(guān)懷體驗,助力業(yè)務(wù)增長。
3、 服務(wù)營銷管理。根據(jù)客戶信息和行動軌跡,以服務(wù)為基點進行精準的電話營銷,提高客戶的復購率。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、周末雙休
任職要求:
1、本科及以上學歷
2、有過電銷、客服、網(wǎng)咨、銷售經(jīng)驗的優(yōu)先
3、醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
4、年齡28歲以下,普通話標準
5、會使用辦公軟件
一、客戶服務(wù)運營管理
1、 客戶服務(wù)。通過多渠道(電話、微博、電商平臺等)為客戶提供產(chǎn)品、活動等的咨詢、建議、投訴等服務(wù)支持和處理。
2、 客戶投訴,危機管理。客戶投訴預警機制和處理機制的管理,對外降低對公司及品牌的負面影響;對內(nèi)監(jiān)控產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量及活動反饋,并為不斷優(yōu)化提供決策依據(jù)。
3、 滿意度調(diào)研。多渠道開展客戶服務(wù)的滿意度調(diào)研。
二、、會員關(guān)系維護管理
1、 會員分類管理。根據(jù)客戶貢獻價值,進行客戶分類管理。對不同類型客戶進行差異化的關(guān)懷服務(wù)和服務(wù)營銷。
2、 會員關(guān)懷活動管理。策劃和執(zhí)行客戶回訪活動、新產(chǎn)品試用活動、線下體驗等活動,提升客戶關(guān)懷體驗,助力業(yè)務(wù)增長。
3、 服務(wù)營銷管理。根據(jù)客戶信息和行動軌跡,以服務(wù)為基點進行精準的電話營銷,提高客戶的復購率。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、周末雙休
任職要求:
1、本科及以上學歷
2、有過電銷、客服、網(wǎng)咨、銷售經(jīng)驗的優(yōu)先
3、醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
4、年齡28歲以下,普通話標準
5、會使用辦公軟件
聯(lián)系方式(和顏一美(北京)企業(yè)管理集團有限公司)
單位簡介
企業(yè)管理;企業(yè)管理咨詢;企業(yè)策劃;銷售化妝品(市場主體依法自主選擇經(jīng)營項目,開展經(jīng)營活動;依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準后依批準的內(nèi)容開展經(jīng)營活動;不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。)
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更新于:2024-11-26
