崗位職責(zé)；（普通話標(biāo)準(zhǔn)）
一、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
1、 客戶服務(wù)。通過(guò)多渠道（電話、微博、電商平臺(tái)等）為客戶提供產(chǎn)品、活動(dòng)等的咨詢、建議、投訴等服務(wù)支持和處理。
2、 客戶投訴，危機(jī)管理?？蛻敉对V預(yù)警機(jī)制和處理機(jī)制的管理，對(duì)外降低對(duì)公司及品牌的負(fù)面影響；對(duì)內(nèi)監(jiān)控產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量及活動(dòng)反饋，并為不斷優(yōu)化提供決策依據(jù)。
3、 滿意度調(diào)研。多渠道開(kāi)展客戶服務(wù)的滿意度調(diào)研。
二、、會(huì)員關(guān)系維護(hù)管理
1、 會(huì)員分類管理。根據(jù)客戶貢獻(xiàn)價(jià)值，進(jìn)行客戶分類管理。對(duì)不同類型客戶進(jìn)行差異化的關(guān)懷服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷。
2、 會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)管理。策劃和執(zhí)行客戶回訪活動(dòng)、新產(chǎn)品試用活動(dòng)、線下體驗(yàn)等活動(dòng)，提升客戶關(guān)懷體驗(yàn)，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
3、 服務(wù)營(yíng)銷管理。根據(jù)客戶信息和行動(dòng)軌跡，以服務(wù)為基點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)的電話營(yíng)銷，提高客戶的復(fù)購(gòu)率。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、周末雙休

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、有過(guò)電銷、客服、網(wǎng)咨、銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
3、醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、年齡28歲以下，普通話標(biāo)準(zhǔn)
5、會(huì)使用辦公軟件