職位描述：
1、根據(jù)小組項目情況，合理安排符合崗位需求的客服人員；
2、結(jié)合項目業(yè)績?nèi)蝿?wù)的完成情況，針對員工個人成長的需要，及項目增減的需要進(jìn)行適時調(diào)整人員，并匯報咨詢總監(jiān)；
3、對考核期內(nèi)的客服，要進(jìn)一步明確崗位職責(zé)和目標(biāo)要求，對于不能勝任者須及時匯報至咨詢總監(jiān)；
4、數(shù)據(jù)整理：負(fù)責(zé)整理網(wǎng)絡(luò)流量、預(yù)約、就診、轉(zhuǎn)化率、到院率，以及所屬團(tuán)隊員工的業(yè)績情況匯總成表，以日報、周報、月報的形式上報咨詢總監(jiān)；
5、對推廣關(guān)鍵詞、轉(zhuǎn)換率等問題進(jìn)行分析和匯總，及時反饋推廣部門，便于及時有效地做出調(diào)整；
6、關(guān)注項目班組內(nèi)員工個人業(yè)績報表，對業(yè)績出現(xiàn)大幅度波動的員工，要進(jìn)行及時的引導(dǎo)和培訓(xùn)。
任職要求：
1、2年以上醫(yī)療咨詢管理經(jīng)驗，帶過10人以上的咨詢團(tuán)隊；
2、熟悉各渠道特點、擅長組織話術(shù)、總結(jié)客戶屬性，對數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化敏感，抗壓能力強(qiáng)。
3、能接受出差