工作職責：
1、患者電話咨詢預(yù)約：負責所有電話患者的咨詢、預(yù)約和分診，患者信息記錄，預(yù)約后及時發(fā)送預(yù)約短信至患者手機。
2、患者網(wǎng)絡(luò)咨詢預(yù)約：包括微信、網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)、好大夫、冬雷云平臺醫(yī)生等各個平臺的線上咨詢、預(yù)約和分診，患者信息記錄，預(yù)約后及時發(fā)送預(yù)約短信至患者手機。
3、按照咨詢部表單，填寫咨詢?nèi)請蠛驮露冉y(tǒng)計報表，為品牌營銷提供有效的數(shù)據(jù)收集和品牌營銷推廣方向。
4、針對當天預(yù)約未到院的患者當日回訪，了解原因，提供再次營銷方案。
5、針對外界的非客戶電話，及時反饋給相關(guān)部門處理。
6、針對客戶的投訴或者建議電話，安撫同時及時記錄情況向上級反映。
7、建立常規(guī)應(yīng)用話術(shù)模板。
8、及時與對外推廣渠道供應(yīng)商（如百度、160健康等）溝通聯(lián)系，根據(jù)咨詢情況優(yōu)化推廣內(nèi)容；同時每月5日之前完成推廣數(shù)據(jù)核對報呈條線負責人，做簽字審核。
9、私域運營：制定客服微信運營計劃，并實施，同時進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和優(yōu)化反饋。

崗位要求：
1、大專以上學歷，護理等相關(guān)專業(yè)、具備良好的溝通及服務(wù)意識
2、熟練使用各種工作報表來進行咨詢部員工、客戶數(shù)據(jù)的登記、統(tǒng)計。
3、熟練使用公司的客戶管理系統(tǒng)，順利進行預(yù)約登記分診。
4、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件。