崗位職責:患者接待與引導?
在醫(yī)院門診大廳、掛號處、候診區(qū)等顯著位置，以熱情、積極的態(tài)度迎接每一位前來就醫(yī)的患者及家屬。主動上前詢問患者的就醫(yī)需求，為患者提供必要的幫助，如協(xié)助行動不便的患者使用輪椅、平車等輔助設備。?
根據(jù)患者的癥狀、需求以及醫(yī)院科室分布情況，準確、清晰地引導患者前往相應的掛號窗口、就診科室、檢查科室、繳費處、藥房等地。在引導過程中，詳細告知患者行走路線、樓層位置及注意事項，確?；颊吣軌蝽樌业侥康牡兀瑴p少患者在醫(yī)院內(nèi)的盲目奔波。?
在患者候診期間，關注患者的狀態(tài)，及時為患者提供飲水、紙巾等基本服務，維持候診秩序，引導患者按先后順序排隊就診，避免插隊、擁擠等情況發(fā)生，為患者營造良好的候診環(huán)境。?
醫(yī)療信息咨詢解答?
熟練掌握醫(yī)院的科室設置、專家出診信息、診療流程、醫(yī)保政策等相關知識，能夠準確、耐心地解答患者及家屬提出的各種問題。對于患者關于疾病癥狀、診斷、治療等方面的咨詢，在不涉及專業(yè)診斷的前提下，給予合理的建議和解釋，幫助患者初步了解就醫(yī)相關信息。?
為患者提供常見疾病的預防、保健知識咨詢服務，如根據(jù)不同季節(jié)、不同人群特點，介紹預防感冒、流感、心腦血管疾病等常見疾病的方法，提高患者的健康意識和自我保健能力。同時，發(fā)放醫(yī)院的宣傳資料、健康科普手冊等，進一步傳播醫(yī)療健康知識。?
協(xié)助掛號與就診?
幫助患者及家屬完成掛號流程，指導患者使用自助掛號機進行掛號操作，對于不熟悉操作的患者，耐心協(xié)助其完成掛號信息錄入、選擇科室及醫(yī)生等步驟。對于一些特殊患者，如老年人、殘疾人、外地患者等，提供必要的幫助，確保他們能夠順利掛號。?
在患者就診過程中，協(xié)助醫(yī)生做好患者的準備工作，如引導患者正確留取檢驗標本（如血液、尿液、糞便等），告知患者各項檢查前的注意事項（如空腹檢查、憋尿檢查等）。對于需要進行特殊檢查（如胃鏡、腸鏡、CT 等）的患者，提前為其預約檢查時間，并詳細告知患者檢查的流程和注意事項。?
協(xié)調(diào)溝通與反饋?
作為患者與醫(yī)院各部門之間的溝通橋梁，及時將患者的需求、意見和建議反饋給相關科室和部門，如患者對醫(yī)院服務質(zhì)量的投訴、對醫(yī)療設施的改進建議等，確保醫(yī)院能夠及時了解患者的訴求并做出相應的改進措施。?
與醫(yī)院的掛號處、收費處、藥房、檢驗科、影像科等部門保持密切的溝通與協(xié)作，及時掌握各部門的工作動態(tài)和信息變化，如掛號情況、檢查項目排隊情況、藥品庫存情況等，以便更好地為患者提供準確的信息和服務。在遇到患者因各種原因導致就醫(yī)流程受阻時，積極協(xié)調(diào)相關部門，幫助患者解決問題，確?；颊叩木歪t(yī)過程順利進行。?
維護醫(yī)院秩序與環(huán)境?
協(xié)助醫(yī)院維護門診大廳及各候診區(qū)域的秩序，制止患者及家屬在醫(yī)院內(nèi)的不文明行為，如大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等，保持醫(yī)院環(huán)境的安靜、整潔和衛(wèi)生。同時，引導患者及家屬正確使用醫(yī)院的公共設施，愛護醫(yī)院的設備和物品，共同營造良好的就醫(yī)環(huán)境。?
在遇到突發(fā)緊急情況時，如患者暈倒、病情突然惡化等，保持冷靜，迅速采取相應的急救措施，如呼喊醫(yī)生、護士前來救助，同時協(xié)助將患者轉移至急救區(qū)域，確保患者能夠得到及時有效的救治。?
任職要求:知識要求?
熟悉基礎醫(yī)學知識，了解人體基本結構、常見疾病的癥狀表現(xiàn)等，以便能初步理解患者描述，為其提供合理的科室指引。
熟練掌握所在醫(yī)院的全面信息，包括科室分布、專家特長及出診安排、各項診療流程細節(jié)、醫(yī)保報銷政策及范圍等。像清楚不同科室在醫(yī)院的樓層位置、專家擅長治療的疾病類型，以及醫(yī)保在掛號、檢查、住院等環(huán)節(jié)的具體報銷規(guī)則。?
技能要求?
具備出色的溝通表達能力，能用清晰、易懂的語言與患者及家屬交流，耐心解答疑問，提供準確指引。無論是面對焦慮的患者，還是表達能力欠佳的老人，都能確保信息有效傳遞。?
掌握基本的辦公軟件操作技能，如使用電腦進行信息登記、查詢專家出診信息等。同時，能熟練引導患者使用醫(yī)院的自助掛號機、查詢機等設備。?
擁有一定的應急處理能力，在遇到患者突發(fā)暈倒、病情惡化等緊急狀況時，能夠保持冷靜，迅速采取呼喊醫(yī)護人員、初步急救（如簡單的心肺復蘇操作常識）等有效措施。?
性格特質(zhì)?
熱情開朗，始終以積極的態(tài)度主動迎接患者，展現(xiàn)出親和力，讓患者在就醫(yī)過程中感受到溫暖與關懷。?
耐心細致，面對患者反復詢問相同問題或情緒不佳時，能始終保持耐心，認真解答，注重細節(jié)，確保為患者提供的指引準確無誤。?
責任心強，對工作認真負責，切實履行導醫(yī)職責，盡力幫助患者解決就醫(yī)過程中遇到的各類問題，保障患者順利就醫(yī)。?
形象氣質(zhì)?
形象良好，身高170以上，22-26歲，裝整潔得體，符合醫(yī)院的職業(yè)形象要求。保持端莊大方的儀態(tài)，展現(xiàn)醫(yī)院的良好風貌。?
具備良好的服務意識，從患者角度出發(fā)，想患者之所想，急患者之所急，為患者提供貼心服務。?
工作經(jīng)驗?
有醫(yī)療行業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，如曾在醫(yī)院、診所等機構從事過導醫(yī)、客服等工作，熟悉醫(yī)院的運作流程和患者就醫(yī)心理，能更快適應崗位。?
有客戶服務、接待等相關經(jīng)驗也可，這類經(jīng)驗有助于導醫(yī)更好地與患者溝通，處理各種問題，提升患者滿意度。?
其他要求?
能夠適應醫(yī)院的工作時間安排，包括輪班制（如早晚班、周末班等），以確保醫(yī)院各個時間段都能為患者提供導醫(yī)服務。?
具備良好的團隊協(xié)作精神，能與醫(yī)院各科室、各部門工作人員密切配合，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。例如，與掛號處、收費處及時溝通患者掛號、繳費情況；和檢驗科、影像科協(xié)調(diào)患者檢查安排等。?