一、工作內(nèi)容：
1.?前臺運營管理
制定前臺工作計劃，統(tǒng)籌日常排班、考勤及人員分工，確保前臺服務(wù)高效有序；
監(jiān)督前臺服務(wù)流程（如預(yù)約掛號、就診登記、收費引導(dǎo)、病歷管理等），優(yōu)化客戶動線，提升就診效率；
協(xié)調(diào)前臺與醫(yī)護團隊、后勤部門的工作銜接，處理突發(fā)問題（如設(shè)備故障、患者沖突等）。
2.?客戶服務(wù)與體驗管理
負責(zé)客戶接待與咨詢，解答患者關(guān)于診療項目、價格、預(yù)約規(guī)則等問題，提供專業(yè)、耐心的服務(wù)；
處理客戶投訴與建議，跟進反饋結(jié)果，通過改善服務(wù)細節(jié)提升客戶滿意度；
3.?數(shù)據(jù)統(tǒng)計與流程優(yōu)化
統(tǒng)計每日 / 每周就診數(shù)據(jù)（如預(yù)約量、到診率、客戶來源等），形成報表并匯報上級；
分析前臺服務(wù)中存在的問題（如排隊時間過長、系統(tǒng)操作卡頓等），提出改進方案并推動落地；
配合醫(yī)院營銷活動，協(xié)助推廣優(yōu)惠政策、會員制度等，引導(dǎo)客戶參與。
4.?制度執(zhí)行與團隊建設(shè)
制定前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如禮儀規(guī)范、話術(shù)流程），組織員工培訓(xùn)與考核，提升團隊整體服務(wù)水平；
監(jiān)督員工遵守醫(yī)院規(guī)章制度（如患者隱私保護、醫(yī)療合規(guī)要求等），確保前臺工作合規(guī)化。
二、任職要求
1.?學(xué)歷與經(jīng)驗
大專及以上學(xué)歷，管理類、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)或口腔醫(yī)學(xué)背景優(yōu)先；
2 年以上前臺管理經(jīng)驗，有醫(yī)療行業(yè)（尤其是口腔診所 / 醫(yī)院）工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
熟悉民營醫(yī)療機構(gòu)運營模式，了解口腔診療基本流程（如正畸、種植、補牙等項目特點）。
2.?核心能力
溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的語言表達和客戶溝通技巧，能快速理解客戶需求并協(xié)調(diào)資源解決問題；
服務(wù)意識：以客戶為中心，注重細節(jié)，善于營造溫馨、專業(yè)的服務(wù)氛圍；
應(yīng)急處理能力：冷靜應(yīng)對突發(fā)情況（如醫(yī)患糾紛、系統(tǒng)故障），具備危機化解能力；
數(shù)據(jù)分析能力：能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，推動服務(wù)流程優(yōu)化；
團隊管理能力：具備團隊協(xié)作意識，能有效激勵和指導(dǎo)下屬，提升團隊執(zhí)行力。
三、工作時間：
上班時間8.30-18:00點，中間休息：12-13.30，月休四天
四、福利待遇：
包住吃，五險，節(jié)假日福利，帶薪年假