職責(zé)內(nèi)容：
負(fù)責(zé)拼多多/抖店/淘寶等線上店鋪的咨詢工作。
1. 解答產(chǎn)品功能、適用人群、食用方法等基礎(chǔ)問(wèn)題；推薦搭配方案
2. 跟進(jìn)物流異常并協(xié)調(diào)解決；處理退換貨申請(qǐng)
3. 主動(dòng)回訪客戶使用體驗(yàn)；收集差評(píng)原因推動(dòng)并提交改進(jìn)報(bào)告
能力要求：
1. 溝通能力強(qiáng)，能快速理解客戶訴求，避免機(jī)械回答問(wèn)題
2. 掌握安撫話術(shù)，具備消費(fèi)者共情能力
3. 勤奮踏實(shí)，熟記產(chǎn)品核心成分、禁忌事項(xiàng)和話術(shù)要求
4. 具備數(shù)據(jù)思維，通過(guò)分析用戶咨詢和反饋問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化
5.有店鋪?zhàn)稍兘?jīng)驗(yàn)的均可，藥食同源客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先