一崗位職責(zé)：
1、業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成與顧客服務(wù)管理
業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成：根據(jù)醫(yī)院或機(jī)構(gòu)設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定并分解小組銷售目標(biāo)。通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計(jì)劃，努力達(dá)成部門(mén)及醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
顧客服務(wù)管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)咨詢師的客戶接待與咨詢服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的提升，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
2、顧客開(kāi)發(fā)與維護(hù)
顧客開(kāi)發(fā)管理：與團(tuán)隊(duì)成員共同分析顧客開(kāi)發(fā)、接待過(guò)程中存在的問(wèn)題，并制定改進(jìn)措施。通過(guò)有效的市場(chǎng)分析與顧客需求洞察，制定并實(shí)施顧客開(kāi)發(fā)策略。
顧客維護(hù)：負(fù)責(zé)對(duì)老顧客的維護(hù)與二次開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)老客戶推薦新客戶。通過(guò)定期的回訪、關(guān)愛(ài)及術(shù)后效果收集，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。
3、培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
咨詢師培訓(xùn)：負(fù)責(zé)制定并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)咨詢師的培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)咨詢師提高客戶開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷售技巧，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)管理部門(mén)咨詢師及咨詢助理，進(jìn)行專業(yè)及銷售培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4、項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)
項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)和醫(yī)院有關(guān)部門(mén)進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)，確保顧客從咨詢到手術(shù)、術(shù)后及護(hù)理等各個(gè)環(huán)節(jié)的順暢銜接。
術(shù)后回訪：負(fù)責(zé)顧客手術(shù)后的回訪工作，記錄顧客的術(shù)后情況，及時(shí)提供必要的關(guān)懷與提醒，確保顧客滿意度。
5、投訴處理與改進(jìn)建議
投訴處理：針對(duì)客戶抱怨、投訴事件，負(fù)責(zé)了解事件原因，監(jiān)督客戶投訴處理進(jìn)度，協(xié)商處理，確?？蛻魸M意。
改進(jìn)建議：及時(shí)匯總分析客戶的各類意見(jiàn)，提出改進(jìn)、優(yōu)化意見(jiàn)和建議，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：負(fù)責(zé)來(lái)院顧客成交后的項(xiàng)目及相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)決策提供有效的數(shù)據(jù)支持。
7、其他職責(zé)
參與制定機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)策略、目標(biāo)計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)管理，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的完成。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)及推廣運(yùn)營(yíng)，制定年度發(fā)展計(jì)劃，提升機(jī)構(gòu)品牌影響力。
二、任職資格
1、年齡22-45歲，性別不限。
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)美或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具備三年以上醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢或同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作流程。
3、專業(yè)能力：具備扎實(shí)的醫(yī)療美容專業(yè)知識(shí)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
4、個(gè)人素質(zhì)：形象良好，五官端正，口齒伶俐，思維敏捷，具備較強(qiáng)的責(zé)任感、良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。