工作內(nèi)容:
1、咨詢電話的接聽及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答，力求實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診;
2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求，解答好客戶的咨詢和問題，做好記錄工作，提升客戶滿意度;
3、熟練掌握各項(xiàng)目價(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作;
4、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療情況;
5、對顧客反饋、投訴的問題進(jìn)行記錄，并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問題的解決;
6、根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或新媒體方式的回訪
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計(jì)，為提供有效管理考評做參考依據(jù);
8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作。
任職要求:
1.專業(yè)背景:口腔醫(yī)學(xué)、護(hù)理、醫(yī)學(xué)營銷等相關(guān)專業(yè)，有扎實(shí)口腔基礎(chǔ)知識。
2.溝通能力:語言表達(dá)清晰、親和，應(yīng)變、傾聽能力強(qiáng),能化解患者顧慮。
3.服務(wù)意識:熱忱耐心，以患者為中心，嚴(yán)守隱私，提供貼心服務(wù)。
4.學(xué)習(xí)能力:主動(dòng)跟進(jìn)前沿口腔技術(shù)、產(chǎn)品，更新知識儲備，提升業(yè)務(wù)水平
有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先