崗位職責(zé)：
1、患者溝通與復(fù)診促成
·通過電話、微信、短信等方式主動聯(lián)系初診未治療患者，分析未治療原因并提供專業(yè)解決方案
·根據(jù)患者需求定制個性化復(fù)診方案，解答治療疑問，提升患者信任度與治療意愿
·定期跟進潛在患者，建立長期服務(wù)關(guān)系，提高患者復(fù)診轉(zhuǎn)化率
2、信息管理與分析
·準(zhǔn)確記錄患者溝通信息，建立并維護電子化患者檔案，確保數(shù)據(jù)實時更新
·使用CRM系統(tǒng)進行患者分類管理，定期輸出復(fù)診轉(zhuǎn)化率、流失原因等關(guān)鍵數(shù)據(jù)報告
·根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化溝通策略，提出復(fù)診流程改進建議
3、跨部門協(xié)作與服務(wù)支持
·與臨床科室緊密配合，協(xié)調(diào)患者復(fù)診時間及醫(yī)生資源安排
·協(xié)助處理患者投訴及特殊需求，提供院前-院中-院后全流程服務(wù)支持
任職要求：
【硬性要求】
1、學(xué)歷背景：
學(xué)歷不限，口腔醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、市場營銷、心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、經(jīng)驗要求：
·經(jīng)驗不限，有1年以上口腔醫(yī)院/診所客服、醫(yī)助、咨詢師工作經(jīng)驗者優(yōu)先
·無經(jīng)驗者可應(yīng)聘實習(xí)崗位，需通過系統(tǒng)化崗前培訓(xùn)
【核心能力】
1、專業(yè)素養(yǎng)：
·了解基礎(chǔ)口腔治療項目（如種植/正畸/牙周治療）優(yōu)先
·具備醫(yī)療溝通技巧，能準(zhǔn)確傳遞治療方案價值
2、技能要求：
·熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)分析
·掌握標(biāo)準(zhǔn)普通話及當(dāng)?shù)胤窖哉邇?yōu)先
3、綜合素質(zhì)：
·具備敏銳的患者需求洞察力與共情能力
·抗壓能力強，能高效處理每日100+患者溝通量
·目標(biāo)導(dǎo)向，對轉(zhuǎn)化率、復(fù)診率等KPI指標(biāo)敏感