1.團(tuán)隊(duì)管理

負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)（掛號(hào)員、導(dǎo)診員、咨詢員）的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核

監(jiān)督日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（如微笑服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制）

2.業(yè)務(wù)運(yùn)營

優(yōu)化掛號(hào)、分診流程，減少患者等待時(shí)間

處理復(fù)雜問題（如VIP患者接待、醫(yī)保結(jié)算異常、系統(tǒng)故障應(yīng)急）

3.數(shù)據(jù)監(jiān)控

分析掛號(hào)量、患者滿意度、投訴率等數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施

4.定期匯報(bào)運(yùn)營情況

5.醫(yī)患協(xié)調(diào)

處理重大投訴，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、財(cái)務(wù)、信息科等多部門聯(lián)動(dòng)

制定突發(fā)事件預(yù)案（如系統(tǒng)崩潰、醫(yī)患沖突）
任職要求
項(xiàng)目 基本要求 優(yōu)先條件
學(xué)歷 大專及以上（醫(yī)療/護(hù)理/管理相關(guān)） 本科或醫(yī)療背景
經(jīng)驗(yàn) 3年以上醫(yī)院前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn) 參與過醫(yī)院評(píng)級(jí)（如三甲評(píng)審）
技能 熟練操作HIS系統(tǒng)、Excel數(shù)據(jù)分析 基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)英語、智能設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)
證書 普通話二級(jí)乙等（需清晰溝通） 醫(yī)護(hù)相關(guān)證書（如護(hù)士證、醫(yī)療健康管理師）
管理能力：能帶團(tuán)隊(duì)、制定標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程 
應(yīng)急處理：快速解決掛號(hào)糾紛、系統(tǒng)故障等問題
服務(wù)意識(shí)：以患者為中心，提升就診體驗(yàn)
數(shù)據(jù)分析：能從掛號(hào)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)優(yōu)化點(diǎn)